لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من (ORAN-SHOP.COM) قابلة للإستبدال خلال 4 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو :
- التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
- التأكد من أنه لم يمر أكثر من 4 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.
- سياسة الإستبدال تشمل جميع منتجات موقع ORAN SHOP ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر.
- نضمن إستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.
- في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الإستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
- السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن إستبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن إستبدالها مع نفس السلعة.
- يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الإستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.
كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:
- أدخلي لموقعنا ORAN-SHOP.COM وإبحثي عن المنتج الذي تريدين طلبه في مكان المنتج الذي تريدين إستبداله.
- إضغط على زر قدم(ي) طلبك الآن لإرسال طلب الإستبدال (مثلما قدمت(ي) طلبك المرة الأول).
- إملأ(ي) إستمارة الطلب وفي خانة الملاحظات أكتب سبب الإستبدال مع رقم الطلب الأول Order N
- قوم(ي) بتأكيد الطلب أيصا بإرسال SMS مثلما هو موضح في الموقع.
- سيتم التواصل معك من قبل أحد مندوبينا لإستبدال المنتج مجانا في حالة تحققت الشروط المطلوبة للإستبدال.
- لمزيد من المعلومات حول كيفية طلب الإستبدال تواصل معنا عبر أحد هذه الأرقام الهاتفية: 0772631914 يرجى الإتصال في أوقات العمل الرسمية.
في حال رغبتك في استرجاع الطلب والشراء لاحقا :
- يمكنك الإتصال بنا على: 0772631914 وسيقومون بتوجيهك.
- سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة SMS بقيمة البضائع التي تودين إسترجاعها.
- فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغبين باقتنائها لاحقا منORAN-SHOP.COM.
تكلفة شحن الإستبدال :
جميع طلبات الإستبدال للمنتجات التي فيها خلل أو مشكلة نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .