شروط و أحكام الاستخدام و استبدال السلع

لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من (ORAN-SHOP.COM) قابلة للإستبدال خلال 4 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو :

  • التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
  • التأكد من أنه لم يمر أكثر من 4 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.
  • سياسة الإستبدال  تشمل جميع منتجات موقع ORAN SHOP ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر.
  • نضمن إستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.
  • في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الإستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
  • السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن إستبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن إستبدالها مع نفس السلعة.
  • يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الإستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.

كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:

  1. أدخلي لموقعنا ORAN-SHOP.COM وإبحثي عن المنتج الذي تريدين طلبه في مكان المنتج الذي تريدين إستبداله.
  2. إضغط على زر قدم(ي) طلبك الآن لإرسال طلب الإستبدال (مثلما قدمت(ي) طلبك المرة الأول).
  3. إملأ(ي) إستمارة الطلب وفي خانة الملاحظات أكتب سبب الإستبدال مع رقم الطلب الأول Order N
  4. قوم(ي) بتأكيد الطلب أيصا بإرسال SMS مثلما هو موضح في الموقع.
  5. سيتم التواصل معك من قبل أحد مندوبينا لإستبدال المنتج مجانا في حالة تحققت الشروط المطلوبة للإستبدال.
  6. لمزيد من المعلومات حول كيفية طلب الإستبدال تواصل معنا عبر أحد هذه الأرقام الهاتفية: 0772631914 يرجى الإتصال في أوقات العمل الرسمية.

في حال رغبتك في استرجاع الطلب والشراء لاحقا :

  • يمكنك الإتصال بنا على: 0772631914 وسيقومون بتوجيهك.
  • سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة SMS بقيمة البضائع التي تودين إسترجاعها.
  • فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغبين باقتنائها لاحقا منORAN-SHOP.COM.

تكلفة شحن الإستبدال  : 

جميع طلبات الإستبدال للمنتجات التي فيها خلل أو مشكلة نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .